增加用户粘性才能让小程序开发成为企业的营销手段

虽然小程序并非完美无缺，但它的开发潜力也是广受认可的，目前小程序的行业势头也是一片大好，只要采用合理是运营手段，相信小程序一定可以帮助企业实现商业目标。哪些方式可以增强小程序的用户粘性，提高用户留存率呢？我给大家几点建议。

首先，很多商家会通过优惠券等传统的推广方式来激活用户，提供用户活跃度，但实际上这些措施可以在短期内提高用户粘性，但是无法长期留住用户。因为优惠券是通过一些价格或礼品优惠将客户吸引住，但是真正的客户粘性是需要更多交易关系之外更深层次的东西。那么什么样的优惠活动才更有效呢？可以采用多级优惠的方法。以超市为例，设置不同的会员级别，用户通过消费达到不同的等级则给予不同的折扣优惠或者礼品，随着会员级别的提高，所享受的优惠力度也逐渐增大，那么客户粘性也会因此而提高。

其次，将已流失客户重新拉回。任何企业都存在用户流失的问题，差异只在于流失率。造成用户流失的原因通常包含这四个方面：商家服务或产品没有做到位，引起客户不满；客户自身的原因，例如搬家、生病或死亡等；客户消费需求的改变，不再需要该产品或者有了替代产品；客户习惯的改变。其中种原因是最容易挽回客户的，让客户感受到商家的诚意以及对产品和服务实质上的改变，客户回头的概率会很高。

然后，舍弃非优质客户。每一个客户都是付出了一定的推广成本而来的，虽然我们要花费很多经历去留住客户，但并不是每一个客户都值得维护。这两种客户可以在适当的舍弃：首先，问题型客户。这类客户的特征就是，鸡蛋里面挑骨头，比较钻牛角尖，这些客户的服务成本要比其他客户高。第二种，贪婪型客户。总有一些客户会不断地想占便宜，一定程度来讲，面对这种客户你是永远也无法满足他的。

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